Digital Marketing Zalo Marketing

Zalo shop là gi?, Bán hàng Zalo, Zalo Page như thế nào?

Written by Ba Nguyễn

1. Zalo Shop là gì?

Ngày 14/09/2016, Zalo đã chính thức ra mắt hệ thống Zalo Shop – một nền tảng quản lý sản phẩm và tiếp cận khách hàng cho các doanh nghiệp, đơn vị bán lẻ online.

Cùng với hệ thống quảng cáo Zalo Ads, Zalo Shop sẽ giúp các cửa hàng tiếp cận được hàng triệu khách hàng tiềm năng trên Zalo

Hệ thống Zalo Shop hỗ trợ người bán tạo sản phẩm, thiết lập cửa hàng và quảng bá sản phẩm đến người mua.

Người mua dễ dàng tiếp cận cửa hàng, mua sắm và liên hệ giao dịch trực tiếp chủ cửa hàng mọi lúc mọi nơi qua công cụ nhắn tin quen thuộc.

2. Bán hàng Zalo

* TỔNG QUAN VỀ ZALO

Zalo là gì ?

Zalo Ứng dụng do VNG Corporation phát triển, ngôn ngữ tiếng việt, Zalo hỗ trợ đầy đủ tất cả các dòng máy điện thoại và cả PC.

Zalo là một ứng dụng cho điện thoại giúp bạn nhắn tin và gọi điện miễn phí dễ dàng ( call and send message free ), chat, kết bạn với mọi người.

Zalo 1 ứng dụng trò chuyện hỗ trợ tốt nhất cho người dùng Việt Nam trên nền tảng mobile hiện nay

* Điểm qua 6 ưu điểm nổi bật khi tải Zalo

– Không cần đăng ký nick, đăng nhập Zalo dễ dàng, chỉ cần nhập số điện thoại.

– Dùng Zalo để gửi tin nhắn bằng giọng nói với tốc độ gửi tin nhắn cực nhanh.

– Chat và gọi điện cho bạn bè, gửi tin nhắn nhóm trong danh bạ thật dễ dàng (chat, sms, voice).

– Zalo là ứng dụng FREE

– Đây là ứng dụng tuyệt đối an toàn và riêng tư trên mobile, chạy tốt trên mọi dòng điện thoại cũng như trên nền 2G – 2,5G – 3G – 4G – Wifi trong nước

– Bán hàng online qua zalo – xu thế phát triển mới cho kinh doanh. Kênh bán hàng được các cá nhân và doanh nghiệp sử dụng như: Facebook, Instagram , Viber, và đặc biệt được sử dụng rộng và có tính lan truyền cao đó là Zalo.

Theo khảo sát của Social Media Examiner, trong 92% chủ shop cho rằng Facebook là kênh marketing online quan trọng thì có tới 55% hiện nay cảm thấy nỗ lực marketing của họ không thực sự mang lại hiệu quả. Vì vậy người kinh doanh phải tìm một môi trường mới để phát triển, và mọi người đang đổ xô sử dụng nền tảng Zalo.

* ZALO MIỀN ĐẤT KINH DOANH TIỀM NĂNG

– Một miền đất kinh doanh online tiềm năng với 50 Triệu người sử dụng, tập trung 18-35.

– Có thể thấy, Zalo là nền tảng có nhiều tiềm năng, là một trong ba kênh bán hàng đang được sử dụng nhiều nhất hiện nay (cùng với Website và Facebook). Mặc dù vậy hiện nay, các chủ shop vẫn chưa biết cách khai thác một cách tối ưu nhất, nhưng với mức độ phát triển như vậy Zalo sẽ là kênh bán hàng đầy hứa hẹn trong tương lai.

– Những người sử dụng zalo đều nằm trong độ tuổi từ 18 tới 30 là chủ yếu. Đây là độ tuổi có khả năng mua hàng online nhiều nhất.

– 44,6% số người dùng smartphone tại Việt Nam cho biết Zalo nằm trong top 3 ứng dụng di động mà họ hay dùng nhất, cao hơn cả Facebook

– Zalo có mặt trên hầu hết các thiết bị smartphone.

– Đã xây dựng trên nền tảng máy tính.

– Bán hàng trên mobile cũng ngày càng được phát triển , thị phần bán hàng qua thiết bị di động ngày càng tăng.

>>> Vì vậy zalo là một kênh marketing mobile không thể thiếu cho các bạn.

* ƯU ĐIỂM CÔNG CỤ ZALO MARKETING

– TIẾP CẬN KHÁCH HÀNG CHI PHÍ 0 ĐỒNG

– TIẾP CẬN KHÁCH HÀNG CHÍNH XÁC TỚI TỪNG CON PHỐ

– SỬ DỤNG ZALO TRÊN MÁY TÍNH FULL TÍNH NĂNG

– QUẢN TRỊ NHIỀU NICK ZALO CÙNG LÚC

– LỌC KẾT BẠN THEO VỊ TRÍ, ĐỘ TUỔI VÀ GIỚI TÍNH

– TỰ ĐỘNG KẾT BẠN FULL TÀI KHOẢN

* BẠN NGHĨ SAI HOÀN TOÀN VỀ BÁN HÀNG ZALO

 Vấn đề bạn nghĩ

– Làm thế nào để bán hàng hiệu quả qua Nick Zalo?

– Xây dựng thương hiệu cá nhân

– Tạo nội dung bán hàng thu hút, câu khách lớn nhất có thể

– Lựa chọn hàng hóa , nguồn hàng sao cho phù hợp.

– Làm thế nào mà ngủ vẫn có người đi bán hàng hộ ?

>>> Các bạn đã hoàn toàn sai khi:

– Đăng bài quảng cáo thường xuyên và liên tục

– Bán nhiều sản phẩm cùng lúc .

– Đăng liên tục không chọn giờ nhất định ( phải chọn giờ hoàng đạo )

– Chỉ bán bán bán và bán , lâu dần bị hủy kết bạn hết .

– Không chăm sóc hình ảnh ,ra sức bán và yêu cầu bạn bè vào tương tác !

* CHÚ Ý TÂM LÝ KHÁCH HÀNG KHI MUA SẢN PHẨM QUA ZALO:

– Người bán phải là người quen .

– Người bán có nhiều review tốt

– Người bán đã trải nghiệm sản phẩm , là chuột bạch cho sản phẩm .

– Được giới thiệu từ người này qua người khác.

– Sản phẩm hiếm có, ít nơi bán hoặc rất đặc thù ( gia truyền, nhập ngoại, hàng 18+ )

* NỘI DUNG BÀI BÁN HÀNG:

1. Tên sản phẩm + đặc điểm nổi bật

* Tên sản phẩm + tính năng

* Tên sản phẩm + sự khác biệt với sp tương tự

* Tên sản phẩm + từ ngữ gây shock khi đọc

2. Giá sản phẩm

* Giá + số lượng bán giới hạn .

* Giá + giảm % khi đặt hàng ngay .

* Giá + thời gian bán giới hạn .

* Giá + chương trình ngày lễ tết .

* Giá + giảm giá cho số lượng người mua giới hạn

3. Chương trình khuyến mãi đi kèm

(Như điều 2)

4. Chế độ bảo hành hoặc hỗ trợ

* Đưa ra các chế độ bảo hành lấy lòng tin người mua ngay từ khi mới quảng cáo .

* Chương trình hỗ trợ khác biệt so với đối thủ

➔ LÀM MỌI CÁCH ĐỂ TẠO LÒNG TIN

5. Phương thức đặt hàng , giao hàng .

* Mặt hàng rẻ tiền < 500k đặt hàng tại comment hoặc inbox * Mặt hàng >500k quảng cáo click web đặt hàng tại website .

* Lưu ý với một số hàng nhạy cảm cần có form đặt hàng riêng không để lộ thông tin khách hàng .

* Mọi khách hàng đều muốn FREE SHIP .

6. Kêu gọi hành động .

* Đưa ra số lượng sản phẩm giới hạn .

* Đưa ra thời gian bán giới hạn .

* Đánh vào nỗi đau tiền thức của khách hàng khi thiếu sản phẩm đó trong nhà .

7. Thông tin liên hệ

* Quảng cáo bài post nên để lại số hotline và địa chỉ.

* CHIẾN LƯỢC THỜI GIAN POST BÀI

– Thời điểm VÀNG mà các bạn nên đăng bài lại là thời điểm, bài đăng của bạn đăng lên có nhiều người quan tâm và tương tác:

– Bạn phải xác định được ai là người sẽ đọc những thông tin mà bạn muốn đăng ? Và những người đó thường có thói quen như thế nào ?

– Loại thông tin mà bạn muốn chia sẻ.

* Tựu chung lại, có một số thời điểm trong ngày các bạn cần chú ý :

– Sáng : từ 6-8h
– Trưa : từ 11-12h
– Chiều : 5-6h
– Tối : 20-22h

* THÊM HÌNH ẢNH VÀO ZALO

1. Cài đặt phần mềm zalo trên máy tính ( Không phải phần mềm giả lập zalo)

2. Gửi ảnh từ tài khoản zalo trên máy tính vào các tài khoản zalo giả lập

3. Sau đó download về máy và post hình

* CHIẾN LƯỢC POST HÌNH

1. Post hình dùng màu tông màu nóng Đỏ, Vàng, Cam

2. Ảnh trên 80% khung hình

3. Hình ảnh rõ ràng, cuốn hút, thuyết phục

4. Sức mạnh từ review của khách hàng

CHIẾN LƯỢC PHỄU BÁN HÀNG ZALO

* Chia sẻ điều vui nhộn, tích cực

* Chia sẻ vấn đề chung của cộng đồng .

* Đăng câu chuyện liên quan đến : tình cảm gia đình , yêu thương , hoặc về mẹo vặt cs hay sức khỏe

* Tuyệt đối không than phiền trên mạng xã hội

* Chia sẻ 60% Bán hàng 40%

* Chọn giờ vàng post bài, mỗi ngày post it nhất 3-5 bài

3. Bán hàng Zalo  Page

Trang chủ của 1 page trên Zalo:

* Trang giao diện chung của Zalo page, được chia làm 3 cột rõ ràng

* Cột phải là phần nhật ký (timline)

* Cột giữa là nơi để đăng stt và tin nhắn từ user

* Cột bên trái là phần thống kê

 Quản lý danh sách trang

* Đây là tab Quản lý danh sách trang, sẽ liệt kê ra những page mà bạn đang làm quản lý admin. Ở phía trên có 1 listbox quản lý tất cả các page của bạn, click vào sẽ có 3 phần:

– Đã duyệt
– Chờ duyệt
– Từ chối

* Phía bên phải là phần tạo mới page

Nhật ký

Dùng để đăng bài cho page

– Ưu điêm Zalo page post đầu tiên trong ngày sẽ lên newsfeed 100% mem

* Khi đăng bài về ảnh nên đăng theo tỷ lệ sau: 1 là 1 ảnh hoặc 4 hoặc 9 ảnh sẽ cân đối và đẹp về mặt hiển thị trên mobile.

* Để được 2 post lên newsfeed tất cả user nên đăng post đầu tiên là ảnh, post kế là stt hoặc link (Làm ngược lại hoặc khác đi thì chỉ được post đầu tiên) – Đảm bảo tip này rất rất ít người biết, họ chỉ biết là 1 ngày 1 post.

Tin nhắn gửi fan

Ưu điểm nổi bật mà chỉ có ở Zalo page là phần tin nhắn gửi user – giới hạn 1 tuần 1 lần, tuy nhiên bác nào rảnh viết 1 cái ứng dụng ngồi gửi all user dạng chat từng người thì càng lợi, tăng số lần gửi tin nhắn cho user lên (tránh spam). Có thể gửi tin nhắn là chữ, hình ảnh, âm thanh, link hoặc 1 nhóm link.

Phần này rất hữu ích cho các bác bán hàng có chương trình giảm giá muốn thông điệp được truyền tải tức thì đến người dùng. Đặc biệt, các bác chiến traffic web, install app thì đây là kênh hữu hiệu nhất…

Lưu ý: Do zalo quản lý phần này sau khi gửi sẽ ở chế độ chờ duyệt và đợi khoản 1h trở lại sẽ được gửi đi (Vì sợ các link spam, hack, lừa đảo…)

Người quan tâm (fan)

Phần này giúp chúng ta quản lý được tất user đã quan tâm page, có phần tìm kiếm chỉ cần gõ tên là ra ngay. Ở phần này có 3 thao tác dành cho fan:

* Chat với fan

* Khóa fan (User không thể bình luận, thích các feed của page, chỉ có thể gửi tin nhắn đến cho page)

* Xóa fan

Người quan tâm (fan) – Mời fan

– Zalo đã tăng lên số lần mời fan lên 20user/ ngày (vd: bạn quản lý nhiều page thì tối đa 1 ngày chỉ mời được 20 user cho mỗi page. Phần mời fan có thể thống kê được ai đã chấp nhận và từ chối nhé (nên thím nào xạo xạo bảo tao đã like page rồi thì biết liền)

– Ngoài ra bạn có thể dùng acc zalo cá nhân vào trang zalo page và chọn vào chỗ chia sẻ page (Theo dạng gửi tin nhắn đến tất cả bạn bè mình, hơi cực là bấm chọn từng người, chưa có nút chọn tất cả)

* Có thể tạo 1 profile cá nhân (dạng bạn gái dễ thương, đi kết bạn (tối đa 2k bạn) sau đó có thể gia tăng số lần mời fan.

* Hoặc 1 số bạn hay bán hàng bằng zalo cá nhân (đặc biệt chỗ này, 1 acc zalo hay tương tác nhiều với mọi người thì khi bạn đăng cái gì lên cũng notify của người đó cả (không biết thuật toán nó tính sao thì em chưa rõ) & đặc biệt là user cá nhân đăng cái gì cũng lên newsfeed tất cả bạn bè cả. Một số bạn lạm dụng đăng tràn lan 1 ngày cả chục post, gây cảm giác phiền nên đôi khi bị bạn bè chặn feed trên tường (không hiển thị feed từ user bị chặn), ai áp dụng cách này nên chú ý và hạn chế nhé!

Quản lý admin

Cũng giống như facebook thì zalo cũng có phần quản lý admin, phần này giúp chúng ta thêm bớt người quản trị tùy theo mục đích, có 3 loại:

* Manager: toàn quyền và ngang nhau, nên thận trọng trong việc giao này, vì có thể bị mất page nếu tin tưởng giao cho người lạ

* Insight Analyst: chỉ có quyền xem thống kê

* Moderator: chỉ có quyền làm content cho page.

4. Làm sao bán hàng hiệu quả trên Zalo

1. Nắm rõ nguyên tắc hoạt động của Zalo

Những người sử dụng zalo đều nằm trong độ tuổi từ 18 tới 30 là chủ yếu, đây là độ tuổi có khản năng mua hàng online nhiều nhất. Nữ giới chiếm nhiều hơn lên tới 38%, các sản phẩm dành cho phụ nữ như mỹ phẩm, quần áo đang được bán rất tốt trên zalo.

Nam giới chiếm tới 62%, hiện tại các sản phẩm về nam chưa được các cửa hàng tận dụng trên zalo. Để bán hàng hiệu quả trên zalo trước tiên bạn phải có một tài khoản zalo, bạn có thể bán hàng trên trang cá nhân ( đây là cách mà hầu hết chủ shop kinh doanh hay làm ) hoặc bạn có thể tạo zalo page và bán hàng, bạn cần có một tài khoản Zalo rồi mới được quyền đăng ký zalo page.

Tên trang nên rõ ràng, rành mạch và thể hiện bao quát sản phẩm/dịch vụ bạn đang cung cấp, bộ phận kỹ thuật Zalo thường mất 1-2 ngày để xét duyệt và khởi tạo Zalopage cho bạn. Hiện nay mức độ cạnh tranh trên mạng xã hội này khá cao nếu là “người mới” bạn phải biết cách ” luồn lách” để được vào được chen chân vào công cụ tìm kiếm trên zalo page bạn cần phải biết một số nguyên tắc để người dùng Zalo có thể tìm kiếm ra bạn, bạn phải kêu gọi bạn bè bấm quan tâm trang Zalo thông qua mã QR Code và khi bạn có 20 người quan tâm và 5 bài viết trên nhật ký thì khi ấy zalo page của bạn mới ” công khai” cho người dùng.

2. Bán hàng qua trang zalo cá nhân

Mỗi một tài khoản có thể kết bạn tối đa 2000 bạn bè, hàng ngày bạn có 30 lời mời kết bạn, Nhật ký của bạn được hiển thi trên 100% bạn bè và không giới hạn số bài viết được hiển thị. Thường thì các bạn kinh doanh các sản phẩm handmade, giày dép, áo quần… hay sử dụng cách này.

Các bạn có thể sử dụng tính năng tìm bạn quanh đây để tìm các bạn có giới tính, độ tuổi phù hợp ở quanh bạn. Sau đó nhấn kết bạn và tiếp thị sản phẩm của bạn hàng giờ trên Zalo. Với những chiếc smartphone bạn hoàn toàn thế kiếm được món lợi nhuận khá khẩm từ ứng dụng Zalo của mình. Từ những tính năng tưởng như rất đơn giản của Zalo, loạt “chiêu trò” tiếp thị mới cũng được các chủ nhân nhạy bén áp dụng một cách sáng tạo không ngờ.

Zalo có thêm tính năng QR code và để tận dụng cho việc buôn bán của mình, hãy in QR Zalo trên mẫu tem bảo hành hay in lên bao bì của cửa hàng, có thể là tờ rơi hay mẫu cáo khác có QR code của cửa hàng, hãy biến tấu theo cách riêng mà bạn muốn.

Ưu điểm miễn phí mới là yếu tố khiến nhiều bạn trẻ chọn Zalo làm công cụ bán hàng. Cả người bán lẫn người mua đều vui vẻ vì họ có thể liên lạc với nhau bất cứ lúc nào mà không ngại vấn đề cước điện thoại. Thêm nữa, chủ shop còn tiết kiệm thêm một khoảng kha khá phát sinh trong quá trình buôn bán của mình.

Vì vậy Zalo được các shop tận dụng triệt để chăm nom khách hàng. bây giờ, cư dân mạng có thể tìm thấy dưới rất nhiều mẩu rao vặt trên Internet dòng chữ “liên hệ qua Zalo (số điện thoại) để được tư vấn miễn phí hoặc đặt hàng.” Hãy tận dụng ưu thế này để bán hàng hiệu quả trên zalo profile.

3. Bán hàng qua zalo page

Theo như thống kê của Zalo thì có tới 20 triệu người dùng zalo, một con số đáng kể so với số người dùng facebook hiện tại là 29tr người dùng. Tương tác trên zalo page hiện rất cao, hiện tại zalo đặt 100% mem theo dõi page nhìn thấy bài viết đầu tiên trên page, do vậy người quản lý page cũng không cần nhiều công sức chăm sóc fanpage zalo nhưng là fanpage Facebook.

Mỗi ngày bạn có thể post nhiều status nhưng chỉ có status đầu tiên mới hiện trên tường của người quan tâm.

Tuy nhiên nội dung zalo page phải phong phú và hữu ích, mục đích là để người quan tâm zalo page không thấy “chán” khi bị ngập hàng đống tin/bài từ một trang nào đó mà nội dung không thú vị hoặc mới lạ. Có một công thức khá hữu hiệu trong marketing online, đặc biệt hiệu quả trên Faecbook Fanpage, có lẽ cũng hiệu quả với Zalo Page. Đó là 10-4, nghĩa là cứ 10 bài nội dung “tào lao” “câu bấm nút trái tim” hoặc câu bình luận, thì có 4 bài viết liên quan sản phẩm hoặc dịch vụ mà trang Zalo đang cung cấp.

Để tạo thành một cộng đồng vững mạnh hàng tuần hay hàng tháng bạn nên tổ chức mini game để tăng lượng quan tâm, ngoài ra bạn nên có những chương trình ưu đãi dành riêng cho khách hàng quan tâm zalo page của bạn nhằm khuyến khích mua hàng. Bạn cũng có thể mua quảng cáo trực tiếp từ ban quản trị zalo để tăng cơ hội tiếp cận với khách hàng, về mặc chi phí bạn có thể liên hệ trực tiếp với BTQ zalo.

Bên cạnh đó bạn cần phải cải tiến chất lượng dịch vụ và chăm sóc khách hàng chu đáo.

 

chúc các bạn thành công!

About the author

Ba Nguyễn

Leave a Comment